随着家装行业互联网化程度加深，传统装修企业（以下简称“装企”）订单少、利润低、成本高、收款难等痛点更为明显；互联网家装领域却出现了大批实力良莠不齐的平台，以致互联网家装市场问题频现，引发了业主的信任危机。

在互联网家装平台竞争白热化的背景下，众易居始终坚守初心，专注于创新服务内容、完善服务品质，从设计到装修、从建材到施工、从家具到软装，环环相扣的一站式服务赢得了装企和业主的赞誉。我们从多维角度解读众易居的服务优势，看众易居如何建立起业主信任，让装企实现轻松签单。

产品端

关键词：用户体验精准匹配流量转化

“作为一家互联网企业，一家创新型企业，众易居必须拥有特色产品。”众易居王总认为，良好的“用户体验”将大大提升业主对产品的感知，从而提升流量(业主)的转化。

为此，众易居产品部着重对服务系统进行优化：一是开发了智能客服系统，通过大数据应用，对装企和业主进行标签化管理，将服务和需求数据，实现智能化的精准匹配；二是凝聚技术力量，独立研发了智能搜索机器人、智能客服系统、CRM系统、客户管理系统、OA系统、APP、小程序等相关技术软件，资质上还获得国家认证颁发的12项计算机软件著作权登记证书；三是根据用户分析、用户跟踪，形成用户需求数据库，对服务产品提出优化方案。

“基于大数据应用和技术创新，众易居提供了高精准度的的服务系统，可以对业主数据进行精准分析，实现精确到公里数的准确派单。”众易居产品经理表示，这将大大提高装企的签单率。

其中，全国落地的装修金融服务产品，就是众易居对业主数据准确分析后制定的特色服务产品。据介绍，该系列服务产品包括了装修保险、装修贷、装修分期，业主可以根据自身需求自行选择，获得更专业的保障。

销售端

关键词：协助谈单技巧培训沟通协调

调查显示，当前装企与业主之间最大的矛盾就是信任危机。为此，众易居组建了一支有活力、有目标的区域经理团队，他们负责不同，在协调装企与业主之间的和谐信任关系方面，起着至关重要的“润滑剂”和“连心桥”作用。

 

众易居的区域经理们对于VIP签单有着严格的准则：前期了解装企的优势及案例，中期开展谈单技巧培训，后期协助与业主对接沟通——这种全程跟进的第三方服务，既确保了业主需求的传达到位，又帮助装企提供更好的装修体验，使装修过程诚信、透明、阳光。

据介绍，在众易居，区域经理在公司所获得的奖金绩效，与装企成功签约的订单数目、订单金额有着正比的关系。众易居的区域经理们深知，要体现平台和自身的价值，必须“比装企更懂自身优势，比业主更能表达需求。”

目前，众易居签单转化率高达43.5%。

客服端

关键词：及时响应关注细节建立信任

传统装企的从业人员素质参差不齐，在业主对装修体验有更高期待的当下，难以做到细致的服务。众易居抓住痛点，在快速响应、沟通效率等方面下功夫，全面提升业主满意度。

在积累了3年多客户服务经验的基础上，众易居进一步完善专业客服体系，提升客服团队的专业素养。从2017年客服业绩排名前三的客服代表身上，可以了解这一支金牌客服，总结出他们的服务优势：

一是建立智能服务系统，微信公众号接单和业主管理功能、小程序的开发使用，都是提升服务的核心力量；二是深挖业主需求，了解业主生活习惯，配置符合业主需要的产品服务；三是注重细节问题，及时反馈，用专业知识向业主和装企提供最专业的建议；四是保持互动沟通，帮助业主解决问题，建立业主对个人、对平台、对装企的信任感。

SEM/SEO推广端

关键词：提升流量用户精准资源优质

如何提高网站流量的精准性？哪些内容可以抓住用户的心？怎样给用户良好的体验？这些都是推广端要考虑的问题。

自成立以来，众易居就跟百度、搜狗、360、神马、今日头条、UC头条、腾讯广点通、微信朋友圈、新浪、爱奇艺等超过20家知名推广平台合作，将各大推广平台营销大数据的优质资源转化为有效订单。

只有用户体验好的网站才能吸引用户、留住用户。众易居SEO站在用户的角度，挖掘业主最关心、经常搜索的关键词，将这些关键词编辑成文章、案例展示给业主，给网站带来大量精准的业主流量。

而SEM则通过计划逻辑、创意逻辑、人群定向、落地页优化等方式，把关注装修、需要装修的人群精准引入落地页的注册信息收集区，再通过人工客服电话筛选把关，为装企提供真实的、短期内需要装修的精准业主，进而提升签单成功率。

品牌端

关键词：塑造形象品牌影响力业主转化

众易居品牌端注重强化品牌的责任感，宣导“一站式”的装修服务，让装企和业主都变得更加轻松，让装修变成一件简单幸福的事情。主要通过四项工作的开展来体现：

一是策划线上线下的主题活动，吸引业主注册签单，提高装企的宣传曝光率，降低装企的签单难度；二是注重强化企业内部文化建设，打造一支专业的服务团队，使我们的服务更加到位；三是充分利用自媒体流量，撰写发布优质内容，提高装企和品牌的曝光度，实现业主转化；四是通过日常签单数据、业主好评、平台好评、专访故事等信息的传播，提升客户信任感。

“目前众易居策划上线的‘签单送家电’及‘推荐送红包’等系列活动，正是我们为提升品牌影响力在做的事情。”据众易居品牌推广经理介绍，经过数年的品牌耕耘，众易居先后获得“3.15诚信品牌商家战略合作伙伴”、“百度信誉2017资信认证”、“百度优质创新项目”“中国认证联盟行业知名品牌”、“今日头条年度最佳合作伙伴奖”、以及连续两年蝉联的“安全联盟信誉企业”等荣誉。同时，众易居还得到资本市场的青睐，2017年11月，荣获知名风投稳通金融和上市公司优利得共同投资的A轮5000万融资。

当然，更值得一提的是，今年年初众易居荣获由工信部、商务部、国资委、发改委共同指导，中国电子商务信用认证平台颁发的“互联网诚信示范单位”荣誉称号，成为互联网家装领域首个获得此殊荣的平台。

2018年，众易居战略目标依旧清晰明了，即：打造以“城市口碑+大数据智能化”为定位的装企大数据精准营销服务商，在订单质量，在促进业主与装企合作上提供更有价值的服务，真正达到业主和装企的双赢。

当然，要啃透家装行业这块硬骨头，众易居依旧任重而道远。未来，众易居必将更深入地为装企提供更多优质的技术、供应、金融服务，打破行业困境，不断创新与挑战，做一家承诺必达、信誉至上的企业，实现真正意义上的全网家装。